隐私声明

当你打电话、写邮件或通过页脚的工单入口联系我们，客服需要记下几项能完成回复的内容。少填一项往往会多来回两次，所以我们把常用项列在下面：

• 称呼与一种联系方式：手机号或邮箱，任选其一即可，不必两个都给。
• 设备情况：你在用手机竖屏、平板横屏，还是在电脑上开了个小窗口查看。
• 想找的栏目：例如换手机后要重新进入、想确认某一期的活动说明，或者页面显示比例不合适。
• 你自己写下的说明：描述现象的那段文字，以及后续往来的工单内容。

页面被打开时，服务器还会留下基础访问日志：页面地址、访问时间、浏览器与系统类型、屏幕尺寸、从哪个页面跳转过来。这类记录帮我们看出哪一段路径容易让人停下来，也用来确认页面在各类浏览器上是否正常显示。

看看哪些内容我们不会向你索取

咨询全程不需要密码、短信验证码，也不需要任何支付信息。有人以核对账号为由向你索要这些内容，请直接结束对话，并通过下方客服邮箱或客服电话与我们确认。

如果你在邮件里贴了截图，请先把画面中的验证码与账号尾号遮住，只保留能说明问题的部分即可。

只有一项联系方式也够用：写清称呼和手机号，客服就能回拨；写清邮箱，我们就会用邮件回复。

这些联系信息只服务于一件事：让你更快回到该去的页面。具体落在三处：

• 回复咨询与处理工单：客服按你描述的现象定位入口，必要时由路径咨询、设备适配、活动规则三个小组接续跟进，处理完再回到你这里确认结果。
• 改善回访路径：访问日志汇总后用于判断首页首屏入口、栏目编号和折叠面板的位置是否顺手，哪些说明需要写得更短。
• 版本与规则答疑：当你问起某一期的活动说明或某个版本节点的差异，客服会调出对应的对照说明，把答案讲清楚。

与回访咨询无关的用途，不在处理范围之内。你的联系信息也不会被整理成推销名单用于外呼。

工单记录在问题解决后会再保留一段时间，好处是你隔一阵子再来问同一件事，客服能接上上下文，不必从头讲一遍。超过这段时间且没有新的往来，记录按内部流程清理。

写来信件时，把设备型号与大致现象说清楚，比贴一张完整截图更有效，也更安全。

联系信息是你的，下面三件事随时可以提，不需要理由，也不需要走复杂流程：

• 查询：想知道我们手上留了你哪些联系信息，来信说明即可，客服会告知记录内容。
• 更正：称呼写错了、手机号换了、邮箱不再使用，告诉客服改过来，后续回复才不会落空。
• 删除：问题处理完之后希望清掉联系记录，可以提出，我们按流程处理，处理完成后回复你。

提请求时附上大致的联系时间和咨询内容，能帮客服更快找到那条记录：比如“上周三下午打电话问过平板横屏的显示问题”。同一个手机号或邮箱下有多条往来，也可以一并说明要处理的范围。

删除联系记录后，若同一问题再次出现，客服需要重新了解情况，回复会慢一些。